Страховой случай считается наступившим, если предъявленные к страхователю (застрахованному) претензии:

• признаны обоснованными страхователем (застрахованным) в добровольном порядке и страховщик согласен с таким признанием претензий;

• подлежат удовлетворению в соответствии с предписаниями Министерства РФ по антимонопольной политике и ее других органов, осуществляющих защиту прав потребителя, Государственного комитета РФ по стандартизации, метрологии и сертификации, иных министерств и ведомств, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров, работ, услуг;

• подлежат удовлетворению в соответствии со вступившим в законную силу решением суда.

При наступлении страхового случая страхователь обязан:

• незамедлительно сообщить об этом в компетентные органы (ГИБДД, аварийно-спасательную службу, Гостехнадзор, органы пожарного надзора и т.п.) и в оговоренные договором сроки и указанным способом — страховщику или его представителю;

• принять разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по возмещению убытков от страхового случая, если после уведомления страховщика или его представителя о страховом случае от него были получены указания о проведении каких-либо мероприятий выполнить их;

• незамедлительно извещать страховщика о всех требованиях, предъявляемых ему пострадавшими лицами в связи со страховым случаем;

• получить в компетентных органах, а при необходимости у юридических и физических лиц документы, справки, подтверждающие факт, обстоятельства и причину наступления страхового случая, а также содержащие информацию о его последствиях для третьих лиц;

• не принимать без согласования со страховщиком решения о признании причин наступления страхового случая, размеров причиненных убытков и готовности возместить их;

• если страховщик сочтет нужным участвовать в суде, в процессе которого будут определяться степень вины страхователя (застрахованного) и размер возмещения, страхователь должен оказывать ему возможное содействие, в том числе выписать доверенность и предоставить все необходимые документы адвокату, назначенному страховщиком.